Support et signalements

Comment signaler un joueur ou un bug, contacter le staff et contester une sanction.

Tout passe par le Discord Clover Games. C'est le canal officiel de support : le staff n'assure pas d'assistance par message privé en jeu ni sur un autre réseau.

Les tickets s'ouvrent d'un clic depuis le panneau de support, qui vous crée un salon privé avec l'équipe. Voir Le bot Discord.

Un membre du staff ne vous demandera jamais votre mot de passe, un code de connexion, un moyen de paiement ni l'accès à votre compte. Toute demande de ce type est une tentative d'arnaque : signalez-la.

🚨 Signaler un joueur

Depuis le jeu, avec /report

Le plus rapide, et à privilégier :

/report <joueur> <raison>

L'alias /signaler fonctionne aussi. Le motif est obligatoire, et des suggestions vous sont proposées à la saisie.

Bon à savoir
Le joueur peut être hors ligne	Le signalement part quand même
Un pseudo d'emprunt est résolu	Quelqu'un sous /nick est identifié correctement
Un seul signalement ouvert par joueur que vous visez	Inutile de répéter, cela ne fait pas remonter le dossier. Un autre joueur peut en revanche déposer le sien sur la même personne
Un délai s'applique entre deux signalements	Il évite les vagues de signalements abusifs
Valable sur tout le réseau	Déposé sur un mode, traité depuis n'importe quel autre

Sur le Discord, pour tout ce qui demande une preuve

Un ticket reste préférable quand vous avez une capture ou une vidéo à joindre, ce qui est presque toujours le cas pour une accusation de triche. Indiquez :

Information	Pourquoi
Le pseudo exact du joueur	Pour l'identifier sans ambiguïté
La date et l'heure approximatives	Pour retrouver les journaux
Le mode de jeu concerné	Pour cibler la vérification
Ce que vous avez constaté	Pour qualifier l'infraction
Une capture d'écran ou une vidéo	Décisif pour une accusation de triche

Sans preuve, un signalement de triche ne peut généralement pas aboutir. Une courte vidéo vaut mieux qu'une longue description. ReplayMod est autorisé pour l'enregistrement.

Ce qui arrive à votre signalement

Un signalement suit toujours le même parcours : déposé, puis pris en charge par un membre de l'équipe, puis clos.

À la clôture, il reçoit l'un de ces trois verdicts :

Verdict	Ce qu'il veut dire
Valide	Les faits sont établis. Une sanction suit, mais elle ne vous est pas communiquée
Douteux	Rien ne permet de trancher, faute d'éléments suffisants
Abusif	Le signalement était infondé, ou déposé pour nuire

Vous n'êtes pas averti du verdict, ni de la sanction éventuelle : celle d'un autre joueur ne vous regarde pas, la lui communiquer reviendrait à l'exposer.

Les verdicts abusifs sont comptabilisés, et l'équipe dispose des statistiques par auteur. Signaler à répétition des joueurs qui n'ont rien fait finit par se retourner contre vous : c'est un manquement au Règlement comme un autre.

À ne pas faire :

• accuser publiquement un joueur dans le chat : cela peut être sanctionné ;

• relancer le ticket toutes les cinq minutes ;

• répéter le même /report en espérant accélérer le traitement ;

• signaler un joueur parce qu'il est simplement meilleur que vous.

🐞 Signaler un bug

Un bug signalé de bonne foi n'est jamais sanctionné. En revanche, l'exploiter l'est. Voir le Règlement.

Décrivez :

1. Ce que vous faisiez au moment du bug.

2. Ce qui s'est passé et ce que vous attendiez à la place.

3. Comment le reproduire, si vous le savez.

4. Le mode de jeu, l'heure et votre version de Minecraft.

5. Une capture ou une vidéo si le bug est visuel.

Une faille de sécurité (accès à des données, contournement de permissions, plantage du serveur) ne doit jamais être publiée. Signalez-la en privé au staff via un ticket, sans la décrire dans un canal public.

🧾 Problème d'achat ou de crédits

Pour une commande non livrée, un débit incorrect ou un solde de crédits erroné, ouvrez un ticket avec :

• votre pseudo Minecraft ;

• la date de l'achat et le montant ;

• la référence de commande reçue par e-mail ;

• une capture de la confirmation de paiement.

Chaque mouvement de crédits est enregistré dans un journal consultable par le staff : une erreur de livraison peut donc être retrouvée et corrigée.

📦 Perte d'objet

Cause	Traitement
Mort, inattention, autre joueur	Aucun remboursement
Bug avéré du serveur	Examiné sur ticket, avec preuve
Erreur de livraison boutique	Corrigée après vérification du journal

📨 Contester une sanction

1. Ouvrez un ticket sur le Discord, jamais dans un canal public.

2. Indiquez votre pseudo, la date de la sanction et le motif affiché.

3. Expliquez factuellement pourquoi vous l'estimez injustifiée.

4. Joignez tout élément utile.

Ce qui aide : des faits, une chronologie, des preuves. Ce qui n'aide pas : insister, multiplier les tickets, mettre en cause publiquement un membre du staff.

Une sanction est réexaminée par un membre du staff différent de celui qui l'a prononcée lorsque la contestation porte sur le fond. La décision de réexamen est définitive.

💬 Contacter le staff

Besoin	Où
Question générale	Canaux d'aide du Discord
Signalement, achat, sanction	Ticket sur le Discord
Partenariat, création de contenu	Ticket sur le Discord, catégorie dédiée

Les rôles et responsabilités de chaque grade du staff sont décrits sur Rangs et grades.