> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://wiki.clovergames.fr/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://wiki.clovergames.fr/le-serveur/support-et-signalements.md). # Support et signalements Tout passe par le [Discord Clover Games](https://discord.gg/theclovergames). C'est le canal officiel de support : le staff n'assure pas d'assistance par message privé en jeu ni sur un autre réseau. Les tickets s'ouvrent d'un clic depuis le panneau de support, qui vous crée un salon privé avec l'équipe. Voir [Le bot Discord](/le-serveur/bot-discord.md#tickets). {% hint style="warning" %} Un membre du staff ne vous demandera **jamais** votre mot de passe, un code de connexion, un moyen de paiement ni l'accès à votre compte. Toute demande de ce type est une tentative d'arnaque : signalez-la. {% endhint %} ## 🚨 Signaler un joueur ### Depuis le jeu, avec `/report` Le plus rapide, et à privilégier : ``` /report ``` L'alias `/signaler` fonctionne aussi. Le motif est **obligatoire**, et des suggestions vous sont proposées à la saisie. | Bon à savoir | | | -------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | **Le joueur peut être hors ligne** | Le signalement part quand même | | **Un pseudo d'emprunt est résolu** | Quelqu'un sous `/nick` est identifié correctement | | **Un seul signalement ouvert** par joueur que vous visez | Inutile de répéter, cela ne fait pas remonter le dossier. Un autre joueur peut en revanche déposer le sien sur la même personne | | **Un délai s'applique** entre deux signalements | Il évite les vagues de signalements abusifs | | **Valable sur tout le réseau** | Déposé sur un mode, traité depuis n'importe quel autre | ### Sur le Discord, pour tout ce qui demande une preuve Un ticket reste préférable quand vous avez une capture ou une vidéo à joindre, ce qui est presque toujours le cas pour une accusation de triche. Indiquez : | Information | Pourquoi | | --------------------------------- | ----------------------------------------- | | Le pseudo exact du joueur | Pour l'identifier sans ambiguïté | | La date et l'heure approximatives | Pour retrouver les journaux | | Le mode de jeu concerné | Pour cibler la vérification | | Ce que vous avez constaté | Pour qualifier l'infraction | | Une capture d'écran ou une vidéo | **Décisif** pour une accusation de triche | {% hint style="info" %} Sans preuve, un signalement de triche ne peut généralement pas aboutir. Une courte vidéo vaut mieux qu'une longue description. ReplayMod est autorisé pour l'enregistrement. {% endhint %} ### Ce qui arrive à votre signalement Un signalement suit toujours le même parcours : **déposé**, puis **pris en charge** par un membre de l'équipe, puis **clos**. À la clôture, il reçoit l'un de ces trois verdicts : | Verdict | Ce qu'il veut dire | | ----------- | -------------------------------------------------------------------------------- | | **Valide** | Les faits sont établis. Une sanction suit, mais elle ne vous est pas communiquée | | **Douteux** | Rien ne permet de trancher, faute d'éléments suffisants | | **Abusif** | Le signalement était infondé, ou déposé pour nuire | Vous n'êtes pas averti du verdict, ni de la sanction éventuelle : celle d'un autre joueur ne vous regarde pas, la lui communiquer reviendrait à l'exposer. {% hint style="warning" %} Les verdicts **abusifs** sont comptabilisés, et l'équipe dispose des statistiques par auteur. Signaler à répétition des joueurs qui n'ont rien fait finit par se retourner contre vous : c'est un manquement au [Règlement](/le-serveur/reglement.md) comme un autre. {% endhint %} À ne pas faire : * accuser publiquement un joueur dans le chat : cela peut être sanctionné ; * relancer le ticket toutes les cinq minutes ; * répéter le même `/report` en espérant accélérer le traitement ; * signaler un joueur parce qu'il est simplement meilleur que vous. ## 🐞 Signaler un bug Un bug signalé de bonne foi n'est jamais sanctionné. **En revanche, l'exploiter l'est**. Voir le [Règlement](/le-serveur/reglement.md#7-bugs-et-failles). Décrivez : 1. **Ce que vous faisiez** au moment du bug. 2. **Ce qui s'est passé** et ce que vous attendiez à la place. 3. **Comment le reproduire**, si vous le savez. 4. Le mode de jeu, l'heure et votre version de Minecraft. 5. Une capture ou une vidéo si le bug est visuel. {% hint style="danger" %} Une faille de **sécurité** (accès à des données, contournement de permissions, plantage du serveur) ne doit jamais être publiée. Signalez-la en privé au staff via un ticket, sans la décrire dans un canal public. {% endhint %} ## 🧾 Problème d'achat ou de pièces Pour une commande non livrée, un débit incorrect ou un solde de pièces erroné, ouvrez un ticket avec : * votre pseudo Minecraft ; * la date de l'achat et le montant ; * la référence de commande reçue par e-mail ; * une capture de la confirmation de paiement. Chaque mouvement de pièces est enregistré dans un journal consultable par le staff : une erreur de livraison peut donc être retrouvée et corrigée. ## 📦 Perte d'objet | Cause | Traitement | | ------------------------------- | -------------------------------------- | | Mort, inattention, autre joueur | Aucun remboursement | | Bug avéré du serveur | Examiné sur ticket, avec preuve | | Erreur de livraison boutique | Corrigée après vérification du journal | ## 📨 Contester une sanction 1. Ouvrez un ticket sur le [Discord](https://discord.gg/theclovergames), jamais dans un canal public. 2. Indiquez votre pseudo, la date de la sanction et le motif affiché. 3. Expliquez factuellement pourquoi vous l'estimez injustifiée. 4. Joignez tout élément utile. Ce qui aide : des faits, une chronologie, des preuves. Ce qui n'aide pas : insister, multiplier les tickets, mettre en cause publiquement un membre du staff. {% hint style="info" %} Une sanction est réexaminée par un membre du staff **différent** de celui qui l'a prononcée lorsque la contestation porte sur le fond. La décision de réexamen est définitive. {% endhint %} ## 💬 Contacter le staff | Besoin | Où | | -------------------------------- | ------------------------------------------------------------- | | Question générale | Canaux d'aide du [Discord](https://discord.gg/theclovergames) | | Signalement, achat, sanction | Ticket sur le Discord | | Partenariat, création de contenu | Ticket sur le Discord, catégorie dédiée | Les rôles et responsabilités de chaque grade du staff sont décrits sur [Rangs et grades](/le-serveur/rangs-et-grades.md#grades-du-staff).